移動互聯(lián)網(wǎng)時代，都在談社群營銷。為什么如今社群營銷會被很多公司所青睞，最根本的原因在于培養(yǎng)一個優(yōu)質(zhì)的社群，可以具備很高的用戶黏性，這個社群里的人會因為共同的目的、價值觀、興趣愛好等原因產(chǎn)生歸屬感和認同感。通過社群推廣產(chǎn)品，能夠產(chǎn)生很高的轉(zhuǎn)化率，并且讓用戶對品牌、產(chǎn)品產(chǎn)生信任，并傳遞分享這一信息帶來裂變式的傳播與拓客。培養(yǎng)一個社群，需要長久的積累，但是帶來的價值潛力也是巨大

　　那么什么是社群呢?百度百科給出的定義是：社群簡單認為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認為這樣的群它就是社群。因家族血緣關(guān)系而聚集在一起的人可以理解為一種社群，學(xué)校里因為共同的興趣愛好所發(fā)起的組織也可以是一個社群。而移動互聯(lián)網(wǎng)營銷所指的社群主要是基于QQ、微信等社交產(chǎn)品群功能所產(chǎn)生的社交關(guān)系。社群相比較誕生于pc互聯(lián)網(wǎng)時代的bbs社區(qū)，人與人之間的交流更頻繁，彼此相互認識的概率也更高，信任感也更強，利用軟文開展社群營銷的轉(zhuǎn)化率，相比較新聞門戶、自媒體、社交平臺、微博公眾號的軟文投放，與用戶的互動性更強，用戶分享率更高，效果反饋也更直接，轉(zhuǎn)化率也更高。
 

　　現(xiàn)在通常社群營銷所指的是QQ群和微信群，當然還有一些如陌陌群、新浪微群等基于社交平臺的社群。目前社群營銷不管是什么類型的產(chǎn)品，基于網(wǎng)站或者APP，主流的陣地仍然以QQ群和微信群為主。想做好社群營銷，必須先了解這兩大社群的特點和區(qū)別，然后有針對性的投放軟文和維護。
 

　　用戶群體

　　QQ群誕生的比較早，已經(jīng)有十幾年的歷史。在微信成為主流社交平臺后，QQ群無論是用戶群體還是定位上都發(fā)生了變化，騰訊內(nèi)部也在尋求兩者之間差異化的發(fā)展路線。目前QQ群的主流用戶年齡階層要對要比微信群小很多，主流用戶多以95后居多，群應(yīng)用場景也以社交和娛樂為主。而微信群的用戶，80后90后都有，而中老年用戶也比較多，用戶層面更加廣泛。群應(yīng)用場景除了社交和娛樂，涉及各個細分領(lǐng)域的辦公、學(xué)習(xí)、職場社交等。所以企業(yè)在開展軟文宣傳時，要根據(jù)自己的定位來選擇。比如，推廣數(shù)碼電子產(chǎn)品，QQ群的效果更好。而要推廣一款云主機服務(wù)器，那就要以微信群為主，因為你的目標客戶都是一些互聯(lián)網(wǎng)公司、企業(yè)網(wǎng)站的市場銷售甚至高管，而這些人社交活躍的陣地主要在微信群和朋友圈。
 

　　開放度

　　不管是微信群和公眾號，功能和入口都比較謹慎，對推廣誘導(dǎo)也做了很多的限制。而QQ群則不同，因為基于QQ本身的開放度，所以限制較少。一般QQ群都可以通過搜索群號、關(guān)鍵詞、掃碼等多種形式進行加群。而微信群沒有搜索入口，只能通過群主拉人或者掃碼加入，100人以上的群也無法進一步掃碼加入。因此就誕生了很多微信群聚合推薦的網(wǎng)站、公眾號。QQ群在人數(shù)限制上是2000人，微信群則是500人。微信群更強調(diào)熟人社交，從工作、朋友、親屬等關(guān)系進行社交上的延伸。因此在傳播裂變上較QQ群也更高，而QQ群在推廣上更靈活，兩者。各有優(yōu)質(zhì)。
 

　　我們再來看下社群軟文營銷相比較其他投放渠道的優(yōu)勢：

　　互動性更強

　　傳統(tǒng)的新聞門戶軟文互動性可以說是為0.基本情況就是發(fā)完就完事了，主要做一下外鏈和關(guān)鍵詞。而在各類門戶投放門檻越來越高，規(guī)則越來越嚴格的情況下，這兩大優(yōu)勢也在減弱。而問答平臺軟文，雖然有互動，但互動周期長，一般只有用戶提出了問題，才可以回答帶來互動。問答平臺也有一定的審核規(guī)則，互動的成功率也較低。而微博、公眾號等新媒體平臺，雖然可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)評論等形式開展互動，但受粉絲數(shù)量、粉絲活躍度、內(nèi)容興趣度的影響也較大，互動的周期也比較長，如果不是超過幾十萬粉絲的大號，互動效果也并不明顯。
 

　　社群營銷則不同，因為都是共同的目的、興趣等原因進群，用戶精準度較高。只要通過良好的運營，社群會產(chǎn)生很強的互動性。這種互動性不僅是群成員之間的互動，更是群主和群成員間的互動。時事熱點、群主體相關(guān)的話題、推廣的產(chǎn)品、基于社交關(guān)系的閑聊都是互動的要素。在群內(nèi)投放吸引用戶眼球、用戶感興趣的軟文，都會不同程度的引發(fā)討論。
 

　　用戶分享率更高

　　用戶分享率高是社群營銷最有價值的優(yōu)勢。社群的分享率要高于門戶軟文、問答軟文，因為社群內(nèi)的關(guān)系都是比較緊密的，群里的人可能互相認識，或者通過群內(nèi)社交而結(jié)實，交流更頻繁也更廣泛。也可能懷著同樣的目的，比如學(xué)習(xí)、推廣或者了解某些事物。一旦產(chǎn)生話題討論，活躍度會呈現(xiàn)突然爆發(fā)的特點。人都有從眾心理，一旦有人把軟文分享到朋友圈，群里的人也會跟著效仿。而在群推廣時使用一些小技巧，搞一些小活動，也會進一步提高分享率。比如馬上就要到雙十一了，例如一家做移動電商的公司，想推廣自己的雙十一活動，在群內(nèi)開展雙十一活動軟文有獎轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或者qq空間后曬圖，便可獲得優(yōu)惠券，只有有讓用戶切實感受到優(yōu)惠的利益，便能激起分享活躍度。而和微博、公眾號相比，可能通過群內(nèi)傳播軟文無法達到一篇微博、公眾號爆款文案帶來的病毒式裂變效果，但我們要考慮的是公眾號、微博爆文的傳播成本更高，不僅需要粉絲的積累，更需要高質(zhì)量文案的產(chǎn)出，社群營銷在這點上性價比更高。
 

　　社群營銷的核心是什么?很多公司做了很久，都不一定能夠回答上來，或者有著不同的答案?？赡茏疃嗟拇鸢妇褪沁\營。如何增長社群數(shù)量、增長群人數(shù)成為很多公司社群運營的核心工作。但是很多公司只重視社群的運營，而忽視了效果的裂變。不管你的社群運營的多好，有幾十個群，幾千人的群人數(shù)，活躍度也很高，但是沒有優(yōu)秀的軟文、活動、產(chǎn)品推送，無法吸引用戶去主動分享，最終社群營銷最本質(zhì)的目的——裂變也無法實現(xiàn)，也失去了建群的初衷。社群的運營維護很重要，但也要把握這個群的性質(zhì)和目的，通過不同形式的推廣和用戶建立聯(lián)系。
 

　　營銷成本建立在轉(zhuǎn)化之上

　　不管是電話營銷，還是SEM競價推廣，獲客成本都比較高，而轉(zhuǎn)化率大多停留在10-20%，在PC互聯(lián)網(wǎng)流量地位下降，潛在客戶群體更挑剔的情況下，效果也越來越不明顯。一通人工電話營銷的成本，可能要幾十元，而競價推廣就更高了。帶不來實質(zhì)效果的情況下，很多公司都在重復(fù)支出。社群推廣則不同，一方面社群的推廣成本主要來自于自身的運營成本支出、活動優(yōu)惠、免費送禮品、優(yōu)惠券等形式，除了運營成本外，其他的成本大多是建立在完成購買、參加活動的基礎(chǔ)上，這意味著只有完成轉(zhuǎn)化才會有成本的支出，成本和收益的比例會更高。
 

　　如果你的社群有了一定的用戶數(shù)量，那么就是從0-1的一個過程。如何從1-10，那就要考慮通過軟文提升轉(zhuǎn)化率。為什么說社群轉(zhuǎn)化率高，那是因為你和你的社群用戶在運營過程中建立關(guān)系，產(chǎn)生“感情”，用戶信得過你甚至喜歡你。所以在社群營銷上，應(yīng)該學(xué)會如何去和用戶“談戀愛”這樣一種思維。軟文要用產(chǎn)品的真實度來打動用戶。學(xué)會長期維系群關(guān)系，更多的利用活動、答題、游戲等形式與用戶互動，在此基礎(chǔ)上去推廣你的軟文，并且建立群打卡、評測、答疑、反饋收集、回饋優(yōu)質(zhì)用戶等運營體系。
 

　　社群營銷是一個從陌生人-熟人-信任關(guān)系-產(chǎn)品品牌灌輸-用戶轉(zhuǎn)化的過程。軟文投放過程中，一定要想用戶之所想，解決用戶之痛點，并且將轉(zhuǎn)化做為最重要的核心指標去考核。提升獲客質(zhì)量，強調(diào)運營效率。